Τι κάνουμε με αυτά που μας λέτε.

Τι συλλέγουμε

Όσα μας δίνετε, μαζί με στατιστικά σελίδων που δεν χρησιμοποιούν cookies. Δεν τρέχουμε fingerprinting ή διαφημιστικούς trackers σε αυτή τη σελίδα, και το Google Analytics τρέχει μόνο αν το αποδεχτείτε.

• Φόρμα επικοινωνίας. Όνομα, email και το κείμενο του μηνύματος. Προαιρετικά: εταιρεία, ρόλος, είδος αιτήματος, θέμα, στάδιο έργου, προϋπολογισμός και χρονοδιάγραμμα αν επιλέξετε να τα μοιραστείτε. Φτάνει σε εμάς ως email.
• Project planner. Οι απαντήσεις σας στα βήματα του planner καθώς και όνομα, email και (προαιρετικά) εταιρεία και τηλέφωνο. Οι απαντήσεις σας και το πλάνο που παράγεται από αυτές στέλνονται με email σε εμάς και σε εσάς, και αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μας.
• Αυτοδιάγνωση ετοιμότητας AI. Η βαθμολογία σας υπολογίζεται στον browser σας και δεν φτάνει τίποτα σε εμάς, εκτός αν ζητήσετε την πλήρη αναφορά. Σε αυτή την περίπτωση, οι απαντήσεις και οι βαθμολογίες σας, μαζί με όνομα, email και (προαιρετικά) εταιρεία, στέλνονται με email σε εμάς και σε εσάς, και αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων μας.
• Φωνητικός / chat βοηθός. Όσα γράφετε ή λέτε στον βοηθό και όσα απαντά. Κάθε ανταλλαγή αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων μας για έξι μήνες, μαζί με τη σελίδα στην οποία βρισκόσασταν, το όνομα, το email ή την εταιρεία που τυχόν δώσετε στον βοηθό, και ένα συντομευμένο hash της διεύθυνσης IP σας. Αν ζητήσετε από τον βοηθό να συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας ή τον planner, αποστέλλονται τα ίδια πεδία παραπάνω. Ένα αίτημα υποστήριξης που συντάσσει για εσάς αποστέλλεται μόνο όταν το επιλέξετε: με email ή μέσω της φόρμας υποστήριξής μας από εσάς, ή με το κουμπί Αποστολή της κάρτας, που το καταχωρίζει στο σύστημα υποστήριξής μας μαζί με τη διεύθυνση email που πληκτρολογείτε.
• Αιτήματα υποστήριξης. Αν είστε πελάτης και ζητήσετε βοήθεια μέσω της φόρμας υποστήριξης στο support.mentalbound.com, με email στο support@mentalbound.com, ή με το κουμπί Αποστολή σε ένα αίτημα που συνέταξε μαζί σας ο βοηθός αυτού του ιστότοπου: το όνομά σας αν το δώσετε, η διεύθυνση email σας, ο ιστότοπος ή το έργο που αφορά, το θέμα και το μήνυμα. Από τη φόρμα κρατάμε επίσης ένα hash της διεύθυνσης IP σας με κλειδί, ποτέ την ίδια τη διεύθυνση. Κάθε αίτημα γίνεται ticket στο σύστημα υποστήριξής μας, μαζί με τις απαντήσεις μας. Αν χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ή το κουμπί Αποστολή, ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται στη διεύθυνση που δίνετε, με τον αριθμό του αιτήματος και το κείμενό σας. Ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης (Claude, της Anthropic) μάς βοηθά να ταξινομούμε τα αιτήματα και να ετοιμάζουμε απαντήσεις. Κάθε αίτημα το διαβάζει και κάθε απάντηση τη στέλνει άνθρωπος. Όταν ο βοηθός αυτού του ιστότοπου σας μεταφέρει στη φόρμα, το προσχέδιό σας ταξιδεύει στη διεύθυνση της σελίδας, οπότε μπορεί να εμφανιστεί και στα request logs του παρόχου φιλοξενίας μας και στο ιστορικό του browser σας.
• Στατιστικά σελίδων (χωρίς cookies). Το Vercel Web Analytics μετρά προβολές σελίδων χωρίς cookies και χωρίς να αποθηκεύει τίποτα στη συσκευή σας: τη διεύθυνση της σελίδας, τον ιστότοπο από τον οποίο ήρθατε, browser, λειτουργικό σύστημα, τύπο συσκευής και κατά προσέγγιση τοποθεσία. Ξεχωρίζει τους επισκέπτες με ένα hash που διαγράφεται μετά από μία ημέρα, οπότε κανείς δεν παρακολουθείται από μέρα σε μέρα ή από ιστότοπο σε ιστότοπο. Μετρά επίσης λίγα συμβάντα του βοηθού — ότι άνοιξε, ότι στάλθηκε μήνυμα, τι είδους ενέργεια έκανε, ότι καταχωρίστηκε αίτημα υποστήριξης από αυτόν — ποτέ το τι ειπώθηκε.
• Google Analytics (προαιρετικά). Αν αποδεχτείτε το banner, το Google Analytics καταγράφει σελίδες που επισκέπτεστε, referrer, τύπο συσκευής και browser, και κατά προσέγγιση τοποθεσία από το IP. Αν αρνηθείτε, δεν φορτώνεται καθόλου.
• Server logs και rate limiting. Standard request logs (IP, user agent, path, timestamp) που κρατά ο πάροχος hosting μας για ασφάλεια και debugging. Κρατάμε επίσης το IP σας στη μνήμη για να περιορίζουμε την κατάχρηση των API endpoints και για να μπλοκάρουμε διευθύνσεις που ψάχνουν αδυναμίες στη σελίδα — ένα λεπτό τη φορά για το rate limiting, έως μιάμιση ώρα για μια μπλοκαρισμένη διεύθυνση. Το ίδιο το IP δεν γράφεται ποτέ στη βάση δεδομένων μας· ένα συντομευμένο hash του αποθηκεύεται μαζί με τις συνομιλίες του βοηθού και τις υποβολές του planner και της αυτοδιάγνωσης, ώστε να ξεχωρίζουν οι εγγραφές του ίδιου επισκέπτη.

Γιατί τα συλλέγουμε

• Για να σας απαντήσουμε. Η φόρμα επικοινωνίας, ο planner και η αυτοδιάγνωση υπάρχουν για να μπορούμε να απαντήσουμε, και οι συνομιλίες με τον βοηθό αποθηκεύονται ώστε ένα αίτημα που έγινε εκεί να μη χαθεί όταν κλείσετε το tab. Τα αιτήματα υποστήριξης γίνονται tickets ώστε να μη χάνεται τίποτα από όσα αναφέρετε και να βλέπουμε το ιστορικό του έργου σας.
• Για να παραδώσουμε δουλειά. Αν προχωρήσουμε σε έργο μαζί, κρατάμε όσα στείλατε για να κάνουμε scope και follow-up.
• Για να βελτιώσουμε τη σελίδα. Τα server logs μας βοηθούν να εντοπίζουμε σφάλματα και κατάχρηση· τα στατιστικά σελίδων και τα προαιρετικά analytics μας δείχνουν ποιες σελίδες πραγματικά βοηθούν· οι αποθηκευμένες συνομιλίες του βοηθού μας δείχνουν πού υστερούν οι απαντήσεις του.

Πού καταλήγουν τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε έναν μικρό αριθμό αξιόπιστων processors. Κανένας τους δεν πουλά τα δεδομένα σας.

• Το Resend παραδίδει τα emails επικοινωνίας, planner και αυτοδιάγνωσης στο inbox μας, και το αντίγραφο του πλάνου ή της αναφοράς σας στο δικό σας.
• Το Vercel φιλοξενεί τη σελίδα και το σύστημα υποστήριξής μας, αποθηκεύει request logs και παρέχει τα στατιστικά σελίδων χωρίς cookies.
• Η Neon φιλοξενεί τη βάση δεδομένων όπου κρατάμε τις συνομιλίες του βοηθού και τις υποβολές του planner και της αυτοδιάγνωσης.
• Η Supabase φιλοξενεί τη βάση δεδομένων του συστήματος υποστήριξής μας, στη Φρανκφούρτη: τα tickets, όσα στείλατε μέσω της φόρμας ή με email, και τις απαντήσεις που συντάσσουμε.
• Το Proton Mail είναι το γραμματοκιβώτιό μας. Τα email που στέλνετε στο support@mentalbound.com φτάνουν εκεί, και από εκεί φεύγουν οι απαντήσεις μας στα αιτήματα υποστήριξης.
• Η Mailgun (περιοχή ΕΕ) μεταφέρει τα εισερχόμενα email υποστήριξης από το γραμματοκιβώτιό μας στο σύστημα υποστήριξης.
• Το OpenAI μεταγράφει την ομιλία σας (Whisper) όταν μιλάτε στον βοηθό και δεν το έχει ήδη κάνει ο browser σας. Ο ήχος αποστέλλεται μόνο για μεταγραφή και δεν διατηρείται για εκπαίδευση μοντέλων στη διαμόρφωση που χρησιμοποιούμε. Οι περισσότεροι browsers μεταγράφουν πρώτα με τη δική τους ενσωματωμένη αναγνώριση ομιλίας, την οποία λειτουργεί ο κατασκευαστής του browser (για παράδειγμα η Google για το Chrome, η Apple για το Safari) με τους δικούς του όρους.
• Το Anthropic τροφοδοτεί τις απαντήσεις του βοηθού και την ανάλυση του project planner, και μας βοηθά να ταξινομούμε τα αιτήματα υποστήριξης και να ετοιμάζουμε απαντήσεις σε αυτά. Το Anthropic μπορεί να επεξεργάζεται αυτό το κείμενο εκτός ΕΕ, βάσει του data-processing agreement του.
• Η Google παρέχει analytics (Google Analytics 4) — μόνο εφόσον αποδεχτείτε το banner. Οι διαφημιστικές λειτουργίες είναι απενεργοποιημένες· τα δεδομένα μετρούν επισκέψεις, δεν χτίζουν διαφημιστικά προφίλ.

Τα δεδομένα που στέλνονται σε αυτούς τους παρόχους επεξεργάζονται βάσει των data-processing agreements τους. Δεν διατηρούν το περιεχόμενο της συνομιλίας σας για εκπαίδευση μοντέλων στις διαμορφώσεις που χρησιμοποιούμε.